心跳日记下载与开始使用
心跳日记支持哪些设备和语言？
支持 iOS / iPadOS 16.0 及以上的 iPhone、iPad，配对 Apple Watch 需要 watchOS 9.0 及以上。App 支持 13 种系统语言；在系统设置中调整语言偏好，重新打开 App。网站目前提供简体中文和英文。
需要注册吗？离线能用吗？
基础记录无需注册。心情、手动日记、跑步记录、本地周报、搜索、收藏、应用锁与本地备份不依赖订阅；本地记录可离线使用。AI、购买及恢复购买需要联网。地图底图的可用性也受网络影响。
数据、备份与换机
如何备份或把记录迁移到新手机？
在旧设备打开「更多 → 内容备份」，导出备份文件并保存在你信任的位置。在新设备安装 App 后，进入相同页面导入。导入会覆盖新设备现有的相关记录和设置，操作前先备份新设备。备份包含敏感内容，当前不会自动加密；应用锁、AI 授权和会员设备凭证不随日记备份迁移，需重新设置或恢复购买。
iPhone 和 iPad 会自动同步日记吗？
当前没有 App 自建的云端日记同步。每台设备主要保存自己的记录；手动导入备份会替换本机数据，不会合并两台设备的内容。配对手表和小组件接收的是心情摘要，不是完整日记数据库。
记录不见了，应该怎么做？
先核对日期、搜索条件及是否使用了另一台设备，再检查日记回收站或聊天恢复入口。请先导出当前数据，避免反复导入覆盖。开发者没有你的云端日记副本；卸载前务必备份。若保存提示失败，请保留输入并联系支持。
如何删除记录或提出隐私请求？
在 App 内删除心情、日记、跑步或长期记忆；日记移入回收站后可彻底删除。清空的聊天在本机保留 7 天供恢复。删除 App 不会替你删除已导出的备份，也不会取消 Apple 订阅。个人信息查阅、更正或删除请求请写信到 281916057@qq.com，详见隐私政策。
AI、权限与额度
AI 会读取哪些内容？怎样关闭？
在「更多 → 隐私与安全 → AI 内容权限」查看并管理。明确同意后，本次消息、必要聊天记录与陪伴者设定经开发者 HTTPS 后端发送给 DeepSeek；生成日记或总结时发送所选聊天内容。近期心情、日记、其他长期记忆、个人资料默认不附加，可单独开启或关闭。长期记忆可能含跑步摘要，原始路线坐标不自动进入 AI 上下文。关闭 AI 会阻止后续请求，不能撤回已发送内容。
AI 没有回复或提示无法验证设备，怎么办？
检查网络和是否已明确同意 AI，再查看心跳 Plus 页中的剩余额度与错误说明。确认使用 App Store 正式版本，并保持系统日期与时间正确；服务暂时不可用时稍后重试。设备验证失败时不会绕过验证发送内容。本地记录仍可继续使用；持续失败请提供错误原文与发生时间。
免费版和心跳 Plus 的额度是多少？
免费版每月 30 轮 AI 聊天和 3 次生成；本设备首次使用另赠 20 轮聊天和 2 次生成。Plus 每月 600 轮聊天和 60 次生成，月付与年付相同。聊天转日记和聊天总结共用生成额度，重新生成也消耗一次；失败不扣除，自动重试不重复扣除。
额度什么时候重置？年付是否一次获得全年额度？
额度按 UTC 自然月重置，即北京时间每月 1 日 08:00；其他时区以 App 显示的当地重置时间为准。未用完的月度额度不结转，年付也按月获得额度。订阅续费日期与额度重置日期可能不同。
这是医疗或专业心理咨询服务吗？
不是。AI 可能给出不准确或不完整的回答，不能替代医疗诊断、治疗或专业心理咨询。如存在紧迫的人身安全风险，请立即联系当地紧急服务或寻求线下专业帮助。
购买、恢复、取消与退款
如何购买心跳 Plus？
打开「更多 → 心跳 Plus」，选择月付或年付，并在 Apple 购买确认页核对价格、周期与自动续期说明后确认。中国大陆价格为 ¥18 / 月或 ¥128 / 年，美国为 $2.99 / 月或 $24.99 / 年；最终价格以购买确认页为准。付款由 Apple 处理。
已付费却没有权益，或者换机后如何恢复？
确认系统「媒体与购买项目」使用原购买的 Apple 账户，联网后在心跳 Plus 页点「恢复购买」。恢复订阅不会恢复本地日记，需要另行导入备份。若仍未生效，可先在系统订阅页确认有效期，再将 App 提示、购买日期与脱敏截图发给支持；请不要重复购买。
怎样取消自动续订？卸载 App 会取消吗？
卸载不会取消订阅。可在 App 的「管理订阅」进入 Apple 订阅设置，或打开 iPhone「设置 → 你的姓名 → 订阅 → 心跳日记」取消。取消后权益通常保留至当前付费周期结束，已有记录仍可查看和导出。操作参见 Apple 取消订阅指南。
如何申请退款？
通过 Apple 报告问题提交退款申请。是否符合退款条件、处理结果与到账时间由 Apple 确认，开发者无法直接代为退款。取消续订与申请退款是不同操作，详见 Apple 退款说明。
订阅商品或价格加载不出来？
确认网络可用、系统已登录 Apple 账户并允许 App 内购买，然后在心跳 Plus 页重新加载。商店商品加载失败、服务暂时不可用与额度用完是不同情况，请记录具体提示。已有订阅优先尝试「恢复购买」，基础记录不会因商品加载失败而停用。
定位、手表与系统权限
跑步没有路线或距离异常，怎么办？
记录实时路线需要系统定位权限。检查「设置 → 隐私与安全性 → 定位服务 → 心跳日记」，并检查精确位置设置；在室外信号较好的地方开始。手动补记的跑步不带 GPS 路线。App 支持暂停和继续，GPS 与系统后台行为可能影响结果；保留异常发生时间和操作步骤以便排查。
Apple Watch 或小组件为什么没有日记正文？
这是隐私设计：它们只显示今日是否记录、心情词、表情和近 7 天表情，不接收日记正文、备注或路线。若心情未刷新，先打开 iPhone App，检查手表已配对且安装了心跳日记，并等待系统更新；小组件刷新由系统调度。
每日提醒或语音输入无法使用？
提醒需要 App 内开启每日提醒以及系统允许通知；专注模式、通知摘要可能推迟提醒。语音输入需要麦克风和语音识别权限，请在系统设置里核对。拒绝这些可选权限后仍可手动记录。
应用锁验证失败怎么办？
应用锁使用本机 Face ID、Touch ID 或系统允许的设备密码验证方式。检查设备本身能否正常验证；取消或失败后 App 保持锁定。开发者不能远程解锁或读取本地内容，请勿为排查直接卸载，以免丢失未备份数据。